무엇을 도와드릴까요?

결제가 끝나면 담당자가 현지 업체에 예약을 넣고, 확정되는 대로 예약 확정서(바우처)를 보내 드립니다. 바우처를 받으시면 예약이 완료된 것입니다.

• 상품 상세에 '즉시 확정'으로 표시된 상품은 결제와 함께 예약이 확정됩니다. • 그 밖의 상품은 담당자가 업체에 자리와 요금을 확인한 뒤 확정합니다. 대부분 결제한 날 처리되지만, 현지 업체의 업무 시간이 끝난 뒤에 결제하셨다면 다음 날 확정될 수 있습니다. • 단독 투어 · 가이드처럼 가이드와 차량을 배정해야 하는 상품은 배정이 끝나는 이용일 2–3일 전쯤 바우처를 보내 드립니다. 결제가 확인되었다면 예약은 정상적으로 진행되고 있으니 안심하셔도 됩니다.

원하시는 날짜나 시간에 자리가 없거나 요금이 달라지면 담당자가 먼저 연락드립니다. 안내해 드린 다른 조건을 원하지 않으시면 결제하신 금액은 전액 환불해 드립니다.

예약이 확정되면 예약하실 때 적어 주신 이메일로 예약 확정서(바우처)를 보내 드립니다.

• 회원: 로그인 후 마이페이지 > 예약 내역에서 예약을 누르면 '바우처 보기'로 언제든 다시 보실 수 있습니다. • 비회원: '비회원 예약 조회'에서 예약번호와 조회 PIN을 넣으면 확인하실 수 있습니다.

메일이 보이지 않으면 스팸 메일함을 먼저 확인해 주세요. 그래도 없으면 카카오톡 상담으로 알려 주시면 바로 다시 보내 드립니다.

카카오톡 상담이나 1:1 문의로 예약번호와 바꾸실 내용(취소라면 취소 사유)을 알려 주세요. 담당자가 업체에 확인한 뒤 가능 여부와 수수료를 안내해 드리고, 동의하시면 처리해 드립니다.

• 회원: 마이페이지 > 예약 내역의 예약 상세에서 '이 예약 1:1 문의하기'를 누르시면 예약 정보가 함께 전달되어 더 빠르게 처리됩니다. • 비회원: '비회원 예약 조회'에서 예약을 불러온 뒤 취소를 요청하실 수 있습니다. • 아직 결제하지 않은 예약은 수수료 없이 취소됩니다.

변경 · 취소 수수료는 요청이 접수된 날을 기준으로 정해집니다. 일정이 바뀌면 가능한 한 빨리 알려 주세요.

취소 · 변경 수수료는 상품 종류와 이용일까지 남은 날짜에 따라 달라집니다. 상품마다 적용되는 기준은 상품 상세의 취소 규정에서 확인해 주세요. 상품 상세에 따로 적힌 규정이 없으면 사이트 맨 아래 '예약변경 및 취소정책'의 기본 기준을 따릅니다.

꼭 알아 두실 점 • 결제(입금) 전에는 수수료 없이 변경 · 취소하실 수 있습니다. • 결제한 뒤의 날짜 · 인원 · 옵션 변경은 취소와 같은 기준으로 처리됩니다. • 호텔 · 투어 업체 같은 판매처의 규정이 더 엄격하면 판매처 규정을 따릅니다. • 특가 · 프로모션처럼 '취소 · 환불 불가' 조건으로 확정된 예약은 변경과 환불이 되지 않습니다. • 이용일이 지났거나 연락 없이 이용하지 않으신 경우(노쇼)는 환불되지 않습니다. • 호텔은 체크인한 뒤 일찍 체크아웃하셔도 남은 숙박 요금은 돌려받으실 수 없습니다.

취소 · 변경은 반드시 블루망고(카카오톡 상담 · 1:1 문의)로 요청해 주세요. 호텔이나 현지 업체에 직접 요청하시면 블루망고 예약에 반영되지 않아 수수료가 그대로 생길 수 있습니다.

신용카드 · 체크카드 결제와 무통장 입금(계좌이체) 중에서 고르실 수 있습니다.

• 카드 결제: 원화로 결제되며, 결제와 동시에 확인됩니다. • 무통장 입금: 결제 화면에서 무통장 입금을 고른 뒤 안내된 계좌로 입금해 주세요. 담당자가 입금을 확인하면 예약을 진행합니다. 입금하시는 분 이름이 예약자와 다르면 상담으로 알려 주셔야 빠르게 확인됩니다. • 담당자가 요금을 확인해 드린 상품은 이메일로 받으신 인보이스(견적서)나 결제 링크로 결제하실 수 있습니다.

입금 계좌와 자세한 방법은 사이트 맨 아래 '무통장입금 안내'에서 확인하실 수 있습니다.

블루망고의 상품 요금은 태국 바트(THB)를 기준으로 정해지고, 원화로 결제하실 때는 결제하는 시점의 블루망고 적용 환율로 바꿔 계산합니다.

포털에서 검색되는 바트 환율은 대부분 '매매기준율'입니다. 블루망고는 원화로 받은 대금을 바트로 바꿔 현지 업체에 지불하기 때문에, 은행에서 바트를 살 때의 환율 수준으로 적용하고 있어 검색한 환율보다 조금 높게 보일 수 있습니다.

같은 상품이라도 결제하는 날의 환율에 따라 원화 금액이 조금씩 달라질 수 있습니다. 결제가 끝난 뒤에는 환율이 오르거나 내려도 차액을 더 받거나 돌려 드리지 않습니다.