자주 묻는 질문

결제가 끝나면 담당자가 현지 업체에 예약을 넣고, 확정되는 대로 예약 확정서(바우처)를 보내 드립니다. 바우처를 받으시면 예약이 완료된 것입니다.

• 상품 상세에 '즉시 확정'으로 표시된 상품은 결제와 함께 예약이 확정됩니다. • 그 밖의 상품은 담당자가 업체에 자리와 요금을 확인한 뒤 확정합니다. 대부분 결제한 날 처리되지만, 현지 업체의 업무 시간이 끝난 뒤에 결제하셨다면 다음 날 확정될 수 있습니다. • 단독 투어 · 가이드처럼 가이드와 차량을 배정해야 하는 상품은 배정이 끝나는 이용일 2–3일 전쯤 바우처를 보내 드립니다. 결제가 확인되었다면 예약은 정상적으로 진행되고 있으니 안심하셔도 됩니다.

원하시는 날짜나 시간에 자리가 없거나 요금이 달라지면 담당자가 먼저 연락드립니다. 안내해 드린 다른 조건을 원하지 않으시면 결제하신 금액은 전액 환불해 드립니다.

예약이 확정되면 예약하실 때 적어 주신 이메일로 예약 확정서(바우처)를 보내 드립니다.

• 회원: 로그인 후 마이페이지 > 예약 내역에서 예약을 누르면 '바우처 보기'로 언제든 다시 보실 수 있습니다. • 비회원: '비회원 예약 조회'에서 예약번호와 조회 PIN을 넣으면 확인하실 수 있습니다.

메일이 보이지 않으면 스팸 메일함을 먼저 확인해 주세요. 그래도 없으면 카카오톡 상담으로 알려 주시면 바로 다시 보내 드립니다.

신용카드 · 체크카드 결제와 무통장 입금(계좌이체) 중에서 고르실 수 있습니다.

• 카드 결제: 원화로 결제되며, 결제와 동시에 확인됩니다. • 무통장 입금: 결제 화면에서 무통장 입금을 고른 뒤 안내된 계좌로 입금해 주세요. 담당자가 입금을 확인하면 예약을 진행합니다. 입금하시는 분 이름이 예약자와 다르면 상담으로 알려 주셔야 빠르게 확인됩니다. • 담당자가 요금을 확인해 드린 상품은 이메일로 받으신 인보이스(견적서)나 결제 링크로 결제하실 수 있습니다.

입금 계좌와 자세한 방법은 사이트 맨 아래 '무통장입금 안내'에서 확인하실 수 있습니다.

블루망고의 상품 요금은 태국 바트(THB)를 기준으로 정해지고, 원화로 결제하실 때는 결제하는 시점의 블루망고 적용 환율로 바꿔 계산합니다.

포털에서 검색되는 바트 환율은 대부분 '매매기준율'입니다. 블루망고는 원화로 받은 대금을 바트로 바꿔 현지 업체에 지불하기 때문에, 은행에서 바트를 살 때의 환율 수준으로 적용하고 있어 검색한 환율보다 조금 높게 보일 수 있습니다.

같은 상품이라도 결제하는 날의 환율에 따라 원화 금액이 조금씩 달라질 수 있습니다. 결제가 끝난 뒤에는 환율이 오르거나 내려도 차액을 더 받거나 돌려 드리지 않습니다.

요금과 예약 가능 여부를 먼저 확인해야 하는 상품은 예약을 접수하시면 담당자가 업체에 확인한 뒤, 결제하실 금액이 담긴 인보이스(견적서)를 이메일로 보내 드립니다. 가격 대신 '상담 후 확정'으로 표시된 상품이나 성수기 · 단체 예약이 주로 여기에 해당합니다.

인보이스를 받으시면 회원은 장바구니의 결제 대기 목록에서, 비회원은 '비회원 예약 조회'에서 인보이스를 확인하고 결제하실 수 있습니다. 결제가 확인되면 예약을 확정하고 바우처를 보내 드립니다.

인보이스에는 결제 기한이 있습니다. 기한 안에 결제되지 않으면 업체에 잡아 둔 자리가 풀려 예약이 취소될 수 있습니다.

네, 회원 가입 없이도 모든 상품을 예약하실 수 있습니다. 예약하실 때 예약자 이름 · 이메일 · 휴대폰 번호를 정확히 적어 주시면 예약 안내와 바우처를 그 이메일로 보내 드립니다.

예약이 접수되면 예약번호와 조회 PIN을 알려 드리니 꼭 저장해 두세요. '비회원 예약 조회'에서 예약을 확인하거나 결제 · 취소를 요청하실 때 필요합니다.

쿠폰과 포인트는 회원만 쓰실 수 있습니다. 회원으로 예약하시면 예약 · 바우처 · 문의 내역을 마이페이지에서 한 번에 보실 수 있어 더 편리합니다.

바우처에는 영문 이름이 들어갑니다. 호텔 체크인처럼 여권을 확인하는 곳에서는 바우처의 이름과 여권의 이름이 같아야 하니, 여권에 적힌 철자 그대로 적어 주세요. 공항 픽업 기사님도 이 이름을 피켓에 적어 기다립니다.

실제로 이용하실 분이 예약자와 다르면 예약할 때 요청 사항에 이용하실 분의 영문 이름을 적어 주시거나, 이용 전에 상담으로 알려 주세요. 바우처의 이름과 이용하시는 분이 다르면 현장에서 확인이 늦어지거나 이용이 거절될 수 있습니다.

대부분의 상품은 휴대폰으로 바우처 화면을 보여 주시면 됩니다. 다만 출력한 바우처를 요구하는 업체도 있으니, 상품 상세에 출력 안내가 있으면 미리 준비해 주세요.

현지에서는 인터넷 연결이 불안정할 수 있습니다. 바우처 파일을 휴대폰에 저장하거나 화면을 캡처해 두시면 현장에서 편리합니다.

결제하신 금액 외에 비용이 생기는 경우는 크게 두 가지입니다.

• 예약 조건이 바뀌는 경우: 성수기 · 공휴일(연말연시 · 송크란 등) 특별 요금이 붙거나 인원 · 옵션이 바뀌면, 담당자가 확인한 뒤 먼저 안내해 드리고 동의하셔야 진행합니다. • 현장에서 직접 내는 비용: 호텔 보증금, 엑스트라베드 · 아동 조식, 국립공원 · 섬 입장료, 캐디팁 · 매너팁처럼 상품 상세에 '불포함' 또는 '현장 결제'로 안내된 항목입니다.

예약 전에 상품 상세의 포함 · 불포함 사항을 꼭 확인해 주세요. 현장 비용에 대비해 바트 현금을 조금 준비해 가시면 편리합니다.

늦으실 것 같으면 바로 카카오톡 상담으로 알려 주세요. 업체에 사정을 전하고 이용할 수 있는지 확인해 드립니다.

다만 상품에 따라 아래처럼 이용이 어려울 수 있습니다. • 스파 · 마사지: 뒤 예약이 이어져 있으면 늦은 만큼 이용 시간이 줄어들 수 있습니다. • 조인 투어 · 공연 · 크루즈: 정해진 시간에 출발하거나 시작하기 때문에 기다려 드리기 어렵습니다. 참여하지 못하시면 노쇼로 처리되어 환불이나 변경이 되지 않습니다.

방콕 · 파타야는 교통 체증이 심합니다. 미팅 · 이용 시간보다 넉넉하게 출발해 주세요.

블루망고 상담 센터는 연중무휴로 한국시간 오전 9시부터 다음 날 새벽 5시까지(태국시간 오전 7시부터 새벽 3시까지) 운영합니다. 카카오톡 상담, 1:1 문의, 전화(1555-6126)로 연락해 주세요.

여행 중 사고처럼 급한 일이 생기면 상담 시간과 관계없이 태국 긴급 연락처(+66 080-787-3567)로 연락해 주세요. 긴급 연락처는 사건 · 사고 전용이라 예약이나 여행 문의는 받지 않습니다.

※ 태국 현지 업체는 대부분 태국시간 오후 5–6시에 업무를 마감합니다. 당일 저녁이나 다음 날 아침에 이용할 상품은 상담 시간 안이라도 예약 확인이 어려울 수 있으니, 일정이 정해지면 미리 예약해 주세요.

무통장 입금(원화)으로 결제하신 예약은 현금영수증을 발급해 드립니다. 다만 발급 금액은 결제 금액 전체가 아니라 블루망고가 받는 예약 대행 수수료(결제 금액의 7%)입니다.

블루망고는 태국 현지의 호텔 · 투어 업체 상품을 예약해 드리는 예약 대행사입니다. 결제 금액 가운데 수수료를 뺀 나머지는 태국 업체에 지불하는 거래 대금이라 현금영수증 발급 대상이 아닙니다.

현금영수증은 여행 상품 이용이 모두 끝난 뒤에 신청해 주세요. 예약번호와 발급받으실 번호(휴대폰 번호 또는 사업자등록번호)를 1:1 문의나 카카오톡 상담으로 알려 주시면 됩니다.

※ 카드로 결제하신 경우에는 카드 매출전표가 결제 증빙이 되어 현금영수증을 따로 발급하지 않습니다.