자주 묻는 질문

카카오톡 상담이나 1:1 문의로 예약번호와 바꾸실 내용(취소라면 취소 사유)을 알려 주세요. 담당자가 업체에 확인한 뒤 가능 여부와 수수료를 안내해 드리고, 동의하시면 처리해 드립니다.

• 회원: 마이페이지 > 예약 내역의 예약 상세에서 '이 예약 1:1 문의하기'를 누르시면 예약 정보가 함께 전달되어 더 빠르게 처리됩니다. • 비회원: '비회원 예약 조회'에서 예약을 불러온 뒤 취소를 요청하실 수 있습니다. • 아직 결제하지 않은 예약은 수수료 없이 취소됩니다.

변경 · 취소 수수료는 요청이 접수된 날을 기준으로 정해집니다. 일정이 바뀌면 가능한 한 빨리 알려 주세요.

취소 · 변경 수수료는 상품 종류와 이용일까지 남은 날짜에 따라 달라집니다. 상품마다 적용되는 기준은 상품 상세의 취소 규정에서 확인해 주세요. 상품 상세에 따로 적힌 규정이 없으면 사이트 맨 아래 '예약변경 및 취소정책'의 기본 기준을 따릅니다.

꼭 알아 두실 점 • 결제(입금) 전에는 수수료 없이 변경 · 취소하실 수 있습니다. • 결제한 뒤의 날짜 · 인원 · 옵션 변경은 취소와 같은 기준으로 처리됩니다. • 호텔 · 투어 업체 같은 판매처의 규정이 더 엄격하면 판매처 규정을 따릅니다. • 특가 · 프로모션처럼 '취소 · 환불 불가' 조건으로 확정된 예약은 변경과 환불이 되지 않습니다. • 이용일이 지났거나 연락 없이 이용하지 않으신 경우(노쇼)는 환불되지 않습니다. • 호텔은 체크인한 뒤 일찍 체크아웃하셔도 남은 숙박 요금은 돌려받으실 수 없습니다.

취소 · 변경은 반드시 블루망고(카카오톡 상담 · 1:1 문의)로 요청해 주세요. 호텔이나 현지 업체에 직접 요청하시면 블루망고 예약에 반영되지 않아 수수료가 그대로 생길 수 있습니다.

취소가 확정되면 수수료를 뺀 금액을 결제하신 방법 그대로 돌려 드립니다.

• 카드 결제: 블루망고가 카드 결제를 취소하며, 카드사에 따라 보통 3–7영업일 안에 승인 취소가 반영됩니다. 일부만 취소하신 경우에는 다음 달 청구서에서 차감되기도 합니다. • 무통장 입금: 입금하신 분과 같은 이름의 계좌로 돌려 드립니다. 환불받으실 계좌(은행 · 계좌번호 · 예금주)를 상담으로 알려 주세요.

네. 대부분의 상품은 예약하신 날짜와 시간에만 이용하실 수 있습니다. 예약일이 지나면 이용하지 않으셨더라도 환불이나 날짜 변경이 되지 않습니다(노쇼). 유효기간이 있는 입장권처럼 예외가 있는 상품은 상품 상세에 따로 안내되어 있습니다.

날짜를 바꾸고 싶으시면 이용일 전에 상담으로 먼저 요청해 주세요. 바꾸려는 날에 업체 자리가 있어야 하고, 상품의 취소 규정에 따라 변경 수수료가 생길 수 있습니다.

※ 차량은 이용 24시간 전까지는 처음 한 번 수수료 없이 바꿔 드리고, 그다음부터는 바꿀 때마다 200바트가 붙습니다. 이용 24시간 안에는 변경이 어렵습니다.

상품에 따라 다릅니다. 투어 · 스파 · 입장권처럼 인원별로 예약하는 상품은 일부 인원만 취소할 수 있는 경우가 많습니다. 반면 호텔의 숙박일 · 객실 수 줄이기나 단독 차량 · 단독 투어처럼 한 건으로 예약한 상품은 일부만 바꾸기 어렵고, 전체를 취소한 뒤 다시 예약하셔야 할 수도 있습니다.

일부 취소 · 변경도 취소 규정에 따라 수수료가 계산됩니다. 가능한지 상담으로 문의해 주시면 업체에 확인해 바로 안내해 드리겠습니다.

항공편 결항 · 지연은 블루망고나 현지 업체의 사정이 아니어서, 예약하신 상품은 일반 취소 · 변경 규정대로 처리됩니다. 결항으로 당일에 취소하시면 환불이 어려운 경우가 많으니, 항공사에 피해 보상을 함께 요청해 주세요.

결항이나 지연을 알게 되면 바로 상담으로 알려 주세요. 공항 픽업처럼 시간을 조정할 수 있는 상품은 바뀐 항공편에 맞춰 최대한 도와드립니다. 공항 픽업은 예약할 때 항공편명을 정확히 적어 주시면 기사님이 실제 도착 시간을 확인하고 기다립니다.